Gestions des Retours Cliens

Réclamations Clients

isoFiles automatise la gestion des Réclamations Clients avec sa plateforme très flexible et interfaçable. La collecte des informations pertinentes peut se faire directement de votre site internet selon le formulaire mis en place. La solution permet d’acheminer les informations dans la base de données et crée par la suite automatiquement un flux de travail adéquat suivant votre paramétrage (par branche, par zone, par département etc..) . 

Les Réclamations peuvent être filtrées avec des mots clés ou tout simplement avec les choix existants dans le formulaire.

Ce module offre la possibilité de créer les réclamations manuellement et directement dans la base de données avec la flexibilité de sélectionner le flux de travail et les assignations en interne.

Le traitement et le suivi des Réclamations utilisent les fonctionnalités généralisées du système comme les Notifications par Email, Alertes de date cible, Représentation graphique des données sur le Tableaux de bords ainsi que la possibilité d’extraire vers un fichier externe type PDF ou MS Excel.

Enquête de Satisfaction Client

En complément au traitement des Réclamations Clients, le module dispose d’un outil puissant pour concevoir des Formulaires de Satisfaction Client qui seront utilisés ponctuellement par client / incident, ou en masse pour tous les clients à sélectionner sur votre base de données.  Cet outil permet de faire aussi le dispatch par Email. Encore plus, l’outil permet de collecter les réponses directement sur le système sans aucune duplication des efforts.  Vos Clients recevront un formulaire web à remplir. Le système va vous notifier pour chaque nouvelle réponse et compiler le résultat pour une meilleure analyse.

Création du Questionnaire

A travers un outil simplifié, des questionnaires sont crées avec la possibilité d’intégrer un QCM (choix multiples) éditable ou bien des champs textes libres. Les Questionnaires peuvent être sauvegardés et réutilisés.

Envoi Groupé 

Une fois le Questionnaire terminé, il est possible de faire des envois groupés pour une liste de Clients ou d’individus. Le système envoie des Emails aux adresses paramétrées dans la base de données Clients.

Collecte des données

La force du module réside dans sa capacité à recevoir les réponses directement. Un gain considérable est à prévoir pour la partie formatage des résultats et surtout interprétation par clients ou par compagne.